房产中介行业的新跨越：服务升维的核心在于人才升维

房地产经纪行业的人才门槛

当前，房地产经纪行业早已不是人们想象中门槛低、收入高的情况。整体而言，房地产经纪行业主要分为三个时代：一是强调信息整合能力的信息时代，二是依靠门店规模和销售推广实现一、二手房联动销售的渠道时代，三也正是要进入的服务时代，在经营过程中，更加强调提供服务的能力，高品质的服务越来越成为房地产经纪服务行业的核心，而经纪人的综合素质与能力决定了服务的品质。因此，房产经纪行业已经把目光投往“高学历-复合型”人才，强自驱力、强学习能力、强目标感是这类人才主要的特征，他们能够更好地将所学行业知识与日常工作实际相结合，从而为客户提供品质优良的服务。

根据贝壳研究院发布的《2021大学生房产经纪人职业调研报告》显示，近3年大学生经纪人数量增长超5成。贝壳合作的新经纪品牌的经纪人目前以90后为主，高学历化成为趋势，2020年本科及以上学历经纪人占比17.5%，大专及以上学历经纪人占比达到56%。可见，房产经纪人逐步向着年轻化、高学历化、规模化的方向发展，从行业大趋势来看，从业人员的职业化、专业化是必然趋势。

二、贝壳找房的用人与育人之道

“五力”用人观驱动人才升维

随着新居住时代的到来，居住服务业需要以科技为依托，尊重消费者习惯，给人们以居住新体验，这也要求企业招纳既懂产业，又有数字视野，更懂用户的复合型人才。贝壳的“五力”人才观体现了新居住背景下居住服务企业的用人之道。具体而言，“五力”则是要求人才集“用户力”、 “产业力”、 “耐挫力”、 “合作力”以及 “价值力”于一身，在正确的价值观引导下，持续不断在行业内深耕，形成百折不挠的意志，坚守合作共赢的目标，持续为用户提供品质优良的服务。

贝壳的人才的升维带动了居住服务的升维。2021年2月26日，毕业于南京理工大学的白蕾正式加入了重庆链家，她的加入源于买房，因为要买房，她第一次与链家接触，而链家优质的服务给她留下了非常深刻的印象。“我跨了好几个区域看房，当时就觉得带我看房的经纪人特别有耐心，也很专业，所以后来我卖房也是找的链家。”买房时，链家留给人舒心、放心的良好印象十分深刻，这也是后来白蕾加入链家的主要原因。加入链家后，品牌为白蕾提供了很多学习的机会，白蕾积极参与各种培训，对每次学习到的新内容，她都一遍又一遍复盘、总结，无论是需求沟通环节、匹配房源环节、带看环节，不懂的地方白蕾都会打破砂锅问到底，坚持不懈的精神使她的业务能力渐渐提升，短短一个月后，她开下了第一个二手买卖单并且赢得了客户的夸奖。可见，“高学历-复合型”人才理念与“五力”人才模型融合，加速了贝壳合作品牌经纪人的职业化与专业化，核心能力的提升极大优化来客户的服务体验，从而实现了居住服务的升维。

育人机制满足人才成长与发展的需要

有了高学历的良好基础，完善的培养体系赋予每一位品牌经纪人强大的能量，对人才成长与发展的重视也是贝壳留住高学历人才的密码。贝壳重庆站经纪人增长中心主官孙泽皓认为，要为经纪人提供公平、清晰的上升通道，健全“师徒带教”等培训机制，让其在不同阶段都能得到较大的发展空间，才能吸引高学历人才。在人才培育方面，贝壳有三大法宝：贝壳经纪学院、薪火计划以及搏学大考。

健全的人才培养和晋升机制更好地满足了“高学历-复合型”人才的职业发展需求，也使合作的新经纪品牌在人才吸引与招聘中取得了亮眼的成绩。马杰，一个拥有36万粉丝的旅游博主，同时也是江西省青年志愿者协会副主席，优秀青年志愿者，优秀党务工作者，他曾获得众多知名企业抛来的就业机会，但是他最终选择了重庆链家。在重庆实习时，杭州万科给他发了offer，薪资福利各方面都很不错，但是他仍然留在了重庆链家。除了对重庆这座城市的热爱，他留下来的最大原因是师傅杨辉给予他的耐心指导与信任，他看到了自己在链家能够获得巨大的成长与发展的机会。“他比我想象中还要细心，在这里我与野蛮生长正式告别，开始有序地学习了。”除了耐心的指导，师傅还给予了马杰充分的信任，他的第一位客户就是师傅介绍的。“通常，不会有人把成交几率这么高的优质客户交给新人。”据马杰所述，这使得他得到了业务实战的机会。但马杰在第二次带看经历中便遇到了挫折，带看过程并不顺利。经验丰富的师傅耐心地对马杰进行指导，一遍遍监督和打磨带看和讲房话术，渐渐的马杰迅速成长，业务能力增强。6月份便签约4单。目前，入职仅4月的马杰已然成为了重庆链家品牌冉冉升起的新星，获得了“最强链习生”，“重庆链家代言人”，“门店业绩五虎”，“赚币超人”等众多荣誉称号。

房地产经纪行业进入的服务时代后， “以人为本”越来越成为行业的核心支撑，人才的升维是推动服务升维核心力量，希望未来越来越多的“高学历-复合型”人才汇聚房地产经纪行业，提升行业的社会认可度，给行业带来更多正能量。